Responsable de Atención al Cliente
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
¿Quieres trabajar para una de las empresas de salud y bienestar de más rápido crecimiento en el país?
¿Te gusta ser parte de una empresa que realmente ayuda a las personas a alcanzar sus objetivos?
¿Te gusta un ambiente de trabajo acelerado y optimista?
Si dijiste SÍ, entonces Stretch Zone es el lugar para ti. Estamos buscando un Jefe de Éxito del Cliente para emprender y supervisar un equipo que se encargue de todas las tareas y responsabilidades de recepción de nuestras 6 ubicaciones. Usted será responsable de lo siguiente:
- Compromiso y retención del cliente: Implementación de estrategias para garantizar la renovación oportuna de acuerdos por parte de los clientes en todas las ubicaciones, centrándose en reducir las tasas de deserción. También será responsable de evaluar y, potencialmente, introducir programas de clientes adicionales para complementar las iniciativas existentes, como Puntos Flexibles, reconocimiento en pizarra y regalos.
- Alcance activo a los miembros: Garantizar de manera proactiva que todos los miembros sean contactados para promover al menos una sesión de estiramiento por mes, atendiendo a los beneficios de su membresía a menos que lo impida una enfermedad o vacaciones. Esta iniciativa es vital para maximizar la participación de los miembros y la utilización de los servicios.
- Comunicación saliente: Supervisar los esfuerzos de comunicación saliente para garantizar que nuestros equipos cumplan o superen los objetivos mensuales establecidos para cada estudio en términos de adquisición de nuevos clientes. Esto incluye la gestión del volumen de llamadas salientes para alcanzar o superar el número objetivo de demostraciones e interacciones con los clientes según lo establecido.
- Gestión de la comunicación entrante: Garantizar que todas las formas de comunicación entrante, incluidas las llamadas, los mensajes de voz, los mensajes de texto, las reseñas de Google y los correos electrónicos, se aborden con prontitud y eficacia para mantener altos estándares de servicio al cliente.
- Atención al cliente: Brindar asistencia integral a los clientes, incluida la resolución de problemas, procesos de cobranza, procesamiento de pagos, fomento de relaciones e identificación de oportunidades de ventas adicionales cuando corresponda.
- Capacitación y cumplimiento: Garantizar que todos los estudios se adhieran al programa de capacitación de Stretch Zone a través de sesiones virtuales trimestrales y garantizar el cumplimiento del personal con los protocolos de cronometraje.
- Marketing y comunicación: Gestión de la ejecución de campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales (SOCI) y la visualización de materiales de marketing actualizados en cada estudio para respaldar la visibilidad de la marca y la participación del cliente.
- Auditorías operativas y administración: Facilitar auditorías anuales, contribuir a los procesos de nómina y participar en la contratación e incorporación de nuevo personal, incluida la coordinación de viajes relacionados con la capacitación.
- Compromiso local: Alentar a cada estudio a mantener una presencia activa en la comunidad a través de la participación en eventos externos, enfocándose en al menos un evento por mes o un mínimo de uno por trimestre.
- Liderazgo de equipo: Liderar y desarrollar un equipo dedicado, incluyendo un Asociado de Desarrollo de Negocios y Asociados de Éxito del Cliente, para lograr y superar los objetivos establecidos a través de un liderazgo efectivo y una dirección estratégica.
- Garantiza que se sigan los SOP, las instrucciones de trabajo, las políticas y los procesos
- Líder en Servicio y Educación: Entrena a otros equipos de RSC con el fin de mejorar continuamente los servicios y fomenta un entorno en el que el equipo puede sobresalir a través del estímulo y el empoderamiento. Responsable de la mejora continua de procesos, políticas y procedimientos.
El candidato ideal tendrá una personalidad amigable y tranquila, a la vez que será muy perceptivo y disciplinado. La competencia en la tramitación de reclamaciones y el suministro de información, así como un enfoque orientado al cliente, son esenciales.
El candidato también tendrá cierta experiencia en ventas y se le pedirá que realice llamadas salientes tanto a los clientes actuales como a los potenciales en relación con los pagos, las membresías y las nuevas ventas. Este puesto también será responsable de las publicaciones y la gestión de las redes sociales.
El objetivo es hacer que los huéspedes y visitantes se sientan cómodos y valorados mientras están en nuestras instalaciones para contribuir a una gran experiencia general para el cliente y ser parte del crecimiento de nuestra empresa.
Acerca de Stretch Zone:
Stretch Zone es la fuente y educadora líder en el mundo para el estiramiento avanzado asistido por profesionales de la salud, construido para proporcionar modalidades de mejora del rendimiento para profesionales de la salud, masajistas, entrenadores y atletas por igual, Stretch Zone Method es un curso probado de técnicas de estiramiento innovadoras.
Stretch Zone es la fuente y educadora líder en el mundo para el estiramiento avanzado asistido por profesionales de la salud, construido para proporcionar modalidades de mejora del rendimiento para profesionales de la salud, masajistas, entrenadores y atletas por igual, Stretch Zone Method es un curso probado de técnicas de estiramiento innovadoras.
Tipo de trabajo: Tiempo completo
Salario: $50,000 + oportunidades de bonificación mensuales
Horario:
- Lunes a Viernes
Tipos de pago complementario:
- Oportunidades de bonificación
Posibilidad de desplazarse/trasladarse:
- Tenemos 6 ubicaciones que este rol se encargará de visitar al menos una vez al mes. Todos se encuentran en el condado de Montgomery, MD o en el norte de Virginia. Desplazamientos fiables o planean trasladarse antes de empezar a trabajar (obligatorio)
Educación:
- Licenciatura (obligatorio)
Experiencia:
- Servicio al cliente: 1-3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Híbrido - 75% remoto
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $40,000.00 - $65,000.00 por año
La mayoría de las metodologías de estiramiento intentan esperar, dominar, engañar o ignorar el reflejo de estiramiento. La forma comprobada de aumentar el rendimiento y la movilidad es trabajar con el reflejo de estiramiento con las técnicas revolucionarias disponibles a través de la Metodología Stretch Zone® (SZM). El practicante de SZM identifica las limitaciones posturales y de movimiento, luego intenta corregirlas o mitigarlas mediante sesiones específicas de estiramiento aplicado. Con un sistema equilibrado, el cliente alcanzará su verdadero potencial máximo, ya sea un atleta profesional, un guerrero de fin de semana, un adicto a la televisión o que sufra de dolor o enfermedad crónica.
Una carrera en Stretch Zone ® significa no solo alcanzar y mantener un nivel de excelencia, sino mejorar continuamente sus habilidades, para aumentar la experiencia y hacer avanzar la industria. Como requisito previo mínimo para SZM, recomendamos una certificación de entrenamiento personal en ACE, NASM, ACSM, NSCA o NCSF y / o una licencia en masaje terapéutico u otro trabajo corporal acreditado.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Horarios flexibles
Ambiente positivo
Compensación competitiva
Entrenamiento de primer nivel